CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN
I. CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này quy định phương thức cung cấp, sử dụng và các điều kiện liên quan đến các dịch vụ được cung cấp thông qua website Steam360.edu.vn và các nền tảng, hệ thống kỹ thuật có liên quan của Steam360.edu.vn.
Các dịch vụ của Steam360.edu.vn bao gồm các sản phẩm, dịch vụ giáo dục và học tập trực tuyến như khóa học Toán trực tuyến, tài liệu học tập điện tử, nội dung học tập số và các dịch vụ hỗ trợ học tập khác được Steam360.edu.vn cung cấp trong từng thời kỳ.
Thông tin cụ thể về nội dung khóa học, tài liệu, giá dịch vụ, thời hạn sử dụng, phạm vi quyền truy cập, điều kiện sử dụng và các điều kiện liên quan được công bố tại thời điểm người học đăng ký hoặc thanh toán dịch vụ.
2. Phương thức cung cấp dịch vụ
Steam360.edu.vn cung cấp dịch vụ chủ yếu dưới hình thức dịch vụ giáo dục và nội dung học tập số, được cung cấp, kích hoạt và sử dụng thông qua môi trường điện tử.
Tùy từng loại dịch vụ, sau khi người học hoàn tất đăng ký và/hoặc thanh toán, Steam360.edu.vn có thể cung cấp cho người học quyền truy cập vào khóa học, tài liệu học tập điện tử, video bài giảng, nội dung học tập, tài khoản học tập hoặc các tính năng hỗ trợ học tập tương ứng.
Việc cung cấp dịch vụ được thực hiện thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:
- Trực tiếp trên website hoặc hệ thống học tập của Steam360.edu.vn;
- Thông qua tài khoản học tập của người học đã đăng ký;
- Thông qua đường dẫn, thông tin đăng nhập hoặc phương thức điện tử khác được Steam360.edu.vn cung cấp;
- Thông qua các nền tảng kỹ thuật hoặc hệ thống trực tuyến có liên quan được Steam360.edu.vn sử dụng để cung cấp dịch vụ.
Đối với dịch vụ có yêu cầu người học cung cấp thông tin để đăng ký hoặc kích hoạt quyền truy cập, Steam360.edu.vn thực hiện cung cấp dịch vụ sau khi đã tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết và xác nhận giao dịch theo quy định.
Đối với tài liệu học tập điện tử, tài liệu được cung cấp dưới hình thức trực tuyến hoặc dưới dạng tệp điện tử theo phương thức được Steam360.edu.vn công bố đối với từng sản phẩm, dịch vụ.
3. Thời hạn sử dụng dịch vụ
Thời hạn sử dụng được xác định theo từng khóa học, tài liệu hoặc gói dịch vụ và được công bố tại thời điểm người học đăng ký hoặc thanh toán.
Thời hạn sử dụng, thời điểm bắt đầu tính thời hạn và các điều kiện gia hạn (nếu có) sẽ được thông báo rõ tại trang thông tin của khóa học, tài liệu hoặc trong quá trình đăng ký, thanh toán và xác nhận giao dịch.
Trường hợp khóa học hoặc dịch vụ có thời hạn sử dụng cụ thể, người học được quyền truy cập và sử dụng trong thời hạn đã công bố.
Trường hợp dịch vụ không quy định thời hạn sử dụng riêng, thời hạn sử dụng được xác định theo thông tin được ghi nhận trên tài khoản người học, xác nhận giao dịch hoặc thông báo của Steam360.edu.vn.
4. Thiết bị và số lượng thiết bị sử dụng đồng thời
Người học có trách nhiệm sử dụng dịch vụ trên các thiết bị điện tử có kết nối Internet và đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật cần thiết để truy cập website, hệ thống học tập và nội dung số của Steam360.edu.vn.
Tùy từng khóa học, tài liệu hoặc dịch vụ, Steam360.edu.vn có thể quy định số lượng thiết bị được phép đăng nhập hoặc sử dụng đồng thời nhằm bảo đảm an toàn tài khoản và quyền sở hữu đối với nội dung học tập.
Thông tin về giới hạn thiết bị, nếu có, sẽ được công bố cùng với thông tin của khóa học, tài liệu hoặc dịch vụ trước khi người học đăng ký hoặc thanh toán.
Người học có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và không chia sẻ tài khoản, thông tin đăng nhập hoặc quyền truy cập cho người khác nếu việc chia sẻ đó vi phạm điều kiện sử dụng của dịch vụ.
5. Cách thức sử dụng và tính năng chính
Sau khi dịch vụ được kích hoạt, người học sử dụng dịch vụ theo hướng dẫn được cung cấp trên website, tài khoản học tập hoặc giao diện của dịch vụ.
Tùy từng khóa học, tài liệu hoặc dịch vụ, các nội dung và tính năng có thể bao gồm:
- Đăng ký và quản lý tài khoản học tập;
- Truy cập và học các bài giảng, khóa học Toán trực tuyến;
- Xem video bài giảng và các nội dung học tập được cung cấp;
- Truy cập, đọc hoặc tải tài liệu học tập điện tử nếu dịch vụ cho phép;
- Thực hiện bài tập, bài kiểm tra hoặc các hoạt động học tập được tích hợp trong khóa học;
- Theo dõi tiến độ học tập và các thông tin liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ;
- Sử dụng các tính năng hỗ trợ học tập khác được công bố đối với từng khóa học hoặc dịch vụ.
Các tính năng, nội dung và phạm vi quyền truy cập có thể khác nhau tùy từng khóa học, tài liệu hoặc dịch vụ và được công bố tại thời điểm người học đăng ký.
6. Hạn chế trong quá trình sử dụng dịch vụ
Người học không được sử dụng dịch vụ vào các mục đích vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác hoặc làm ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật và hoạt động bình thường của hệ thống Steam360.edu.vn.
Người học không được tự ý sao chép, phát tán, chia sẻ, đăng tải, chuyển giao, kinh doanh lại hoặc cung cấp cho bên thứ ba các nội dung khóa học, video bài giảng, tài liệu học tập hoặc nội dung số thuộc quyền quản lý của Steam360.edu.vn nếu không được Steam360.edu.vn cho phép.
Steam360.edu.vn có quyền tạm ngừng hoặc hạn chế quyền sử dụng dịch vụ trong trường hợp:
- Người học vi phạm điều khoản sử dụng hoặc điều kiện của khóa học, tài liệu, dịch vụ;
- Có hành vi chia sẻ, sao chép hoặc phát tán trái phép nội dung học tập;
- Có hành vi gây ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật hoặc hoạt động của hệ thống;
- Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Xảy ra sự cố kỹ thuật, bảo trì hoặc các trường hợp cần thiết khác theo quy định.
Việc hạn chế hoặc tạm ngừng dịch vụ được thực hiện phù hợp với tính chất, mức độ của sự việc và quy định pháp luật hiện hành.
7. Điều kiện và hình thức sử dụng dịch vụ
Đối với dịch vụ được người học đăng ký hoặc thanh toán trước nhưng sử dụng tại thời điểm sau, Steam360.edu.vn công bố các thông tin cần thiết về:
- Tên và nội dung khóa học, tài liệu hoặc dịch vụ;
- Điều kiện sử dụng;
- Thời hạn sử dụng;
- Cách thức đăng ký, kích hoạt hoặc truy cập;
- Yêu cầu về thiết bị và kết nối Internet, nếu có;
- Điều kiện đổi, hủy và hoàn tiền;
- Các khoản chi phí có thể phát sinh, nếu có.
Người học có trách nhiệm kiểm tra các thông tin và điều kiện sử dụng trước khi hoàn tất việc đăng ký hoặc thanh toán dịch vụ.
8. Thời hạn, đổi và hủy dịch vụ
Thời hạn sử dụng và điều kiện đổi, hủy được xác định theo từng khóa học, tài liệu hoặc dịch vụ và được công bố tại thời điểm người học đăng ký.
Trường hợp dịch vụ có quy định về thời hạn hủy hoặc điều kiện hủy, Steam360.edu.vn sẽ thông báo rõ trước khi người học xác nhận giao dịch.
Trường hợp không có quy định riêng, việc đổi, hủy dịch vụ được xem xét trên cơ sở tình trạng cung cấp dịch vụ, mức độ sử dụng của người học và thỏa thuận giữa Steam360.edu.vn với người học.
Đối với khóa học hoặc tài liệu đã được kích hoạt và người học đã bắt đầu sử dụng, việc đổi, hủy hoặc hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện hoàn tiền được công bố tại thời điểm người học đăng ký hoặc thanh toán.
II. CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN
1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ
Dịch vụ có thể chấm dứt trong các trường hợp:
- Hết thời hạn sử dụng của khóa học, tài liệu hoặc gói dịch vụ;
- Người học yêu cầu chấm dứt dịch vụ;
- Hai bên thỏa thuận chấm dứt;
- Người học vi phạm điều khoản sử dụng hoặc điều kiện của khóa học, tài liệu, dịch vụ;
- Steam360.edu.vn chấm dứt cung cấp dịch vụ theo quy định hoặc do khóa học, tài liệu, dịch vụ được ngừng cung cấp;
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Các trường hợp khác theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên.
2. Giải quyết hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ
- Khi dịch vụ chấm dứt, quyền truy cập và quyền sử dụng khóa học, tài liệu hoặc các nội dung học tập của người học sẽ được dừng hoặc kết thúc theo tính chất của từng dịch vụ.
- Trường hợp người học đã thanh toán nhưng dịch vụ chưa được cung cấp, chưa được kích hoạt hoặc thuộc trường hợp được hoàn tiền theo chính sách này, Steam360.edu.vn sẽ thực hiện hoàn tiền cho người học.
- Trường hợp khóa học hoặc dịch vụ đã được kích hoạt và người học đã sử dụng một phần dịch vụ, số tiền hoàn lại (nếu có) được xác định căn cứ vào phần dịch vụ chưa sử dụng, điều kiện hoàn tiền của từng dịch vụ và thỏa thuận giữa các bên.
3. Thời điểm chấm dứt hợp đồng dịch vụ
- Đối với trường hợp người học yêu cầu chấm dứt dịch vụ, hợp đồng/thỏa thuận dịch vụ chấm dứt kể từ thời điểm Steam360.edu.vn xác nhận yêu cầu chấm dứt của người học, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc dịch vụ có quy định riêng về thời điểm chấm dứt.
- Đối với dịch vụ không quy định thời điểm chấm dứt riêng, Steam360.edu.vn tiếp nhận và xử lý yêu cầu chấm dứt theo quy trình quy định tại chính sách này.
- Các nghĩa vụ thanh toán, hoàn tiền hoặc nghĩa vụ khác phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn được các bên thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
4. Phí dịch vụ khi người học yêu cầu chấm dứt
- Trường hợp người học là bên yêu cầu chấm dứt dịch vụ, các khoản phí đã phát sinh do dịch vụ đã được cung cấp hoặc đã được sử dụng được xác định theo chính sách của từng khóa học, tài liệu hoặc dịch vụ.
- Nếu dịch vụ có quy định phí hủy hoặc chi phí phát sinh khi chấm dứt, mức phí và phương thức tính sẽ được công bố trước khi người học xác nhận giao dịch.
- Steam360.edu.vn không thu các khoản phí ngoài những khoản đã được công bố hoặc được các bên thỏa thuận hợp pháp.
5. Quy trình yêu cầu chấm dứt dịch vụ
Khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, người học có thể gửi yêu cầu chấm dứt thông qua phương thức hỗ trợ được Steam360.edu.vn công bố trên website hoặc thông qua tài khoản người học, nếu chức năng này được hỗ trợ.
Yêu cầu nên bao gồm:
- Họ tên/tên tổ chức của người học;
- Thông tin tài khoản hoặc mã giao dịch/dịch vụ;
- Tên khóa học, tài liệu hoặc dịch vụ cần chấm dứt;
- Nội dung yêu cầu;
- Thông tin cần thiết để Steam360.edu.vn xác minh giao dịch.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Steam360.edu.vn sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi cho người học trong thời gian hợp lý, thông thường không quá 03 ngày làm việc, trừ trường hợp cần xác minh thêm với đơn vị thanh toán hoặc phát sinh sự cố kỹ thuật.
Trường hợp yêu cầu chưa đầy đủ thông tin, Steam360.edu.vn có thể yêu cầu người học bổ sung trước khi thực hiện chấm dứt.
6. Điều kiện hoàn tiền
Steam360.edu.vn thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp với điều kiện của dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Dịch vụ đã thanh toán nhưng Steam360.edu.vn không thể cung cấp theo thỏa thuận;
- Giao dịch đã được thanh toán nhưng khóa học, tài liệu hoặc dịch vụ không được kích hoạt do lỗi từ hệ thống Steam360.edu.vn;
- Người học không thể truy cập hoặc sử dụng dịch vụ do lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Steam360.edu.vn và lỗi không được khắc phục trong thời gian hợp lý;
- Người học yêu cầu chấm dứt dịch vụ trong thời hạn và đáp ứng điều kiện hoàn tiền đã được công bố;
- Hai bên có thỏa thuận khác về việc hoàn tiền;
- Các trường hợp khác mà pháp luật quy định phải hoàn tiền.
Không áp dụng hoàn tiền đối với phần dịch vụ đã được cung cấp và sử dụng, trừ trường hợp Steam360.edu.vn hoặc pháp luật có quy định khác.
Đối với tài liệu học tập điện tử hoặc nội dung số đã được cung cấp đầy đủ cho người học, việc hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện hoàn tiền được công bố đối với từng sản phẩm, dịch vụ.
7. Phương thức và thời hạn hoàn tiền
Khoản tiền được hoàn sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán mà người học đã sử dụng khi giao dịch, hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất trong trường hợp cần thiết.
Thời gian Steam360.edu.vn xử lý yêu cầu hoàn tiền thông thường không quá 07 ngày làm việc kể từ khi xác định người học đủ điều kiện hoàn tiền.
Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của người học có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị cung cấp phương thức thanh toán.
Trường hợp giao dịch được thực hiện thông qua cổng thanh toán hoặc nền tảng thanh toán của bên thứ ba, thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của đơn vị đó.
8. Thông báo kết quả xử lý
Sau khi hoàn tất việc chấm dứt dịch vụ hoặc xử lý hoàn tiền, Steam360.edu.vn sẽ thông báo kết quả cho người học thông qua thông tin liên hệ được người học cung cấp hoặc phương thức liên lạc phù hợp.
Người học có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác để Steam360.edu.vn có thể xác minh giao dịch, tài khoản và thực hiện hoàn tiền khi đủ điều kiện.
9. Thay đổi chính sách
Steam360.edu.vn có thể cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách này để phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản chính sách được công bố trên website là cơ sở áp dụng đối với các giao dịch phát sinh kể từ thời điểm chính sách có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận với người học có quy định khác.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN
Mọi yêu cầu liên quan đến việc đổi, thay thế hoặc hoàn tiền, người học vui lòng liên hệ:
- Website: https://Steam360.edu.vn/
- Email: Contact@gmaths.edu.vn
- Hotline: 096.8888.220
- Địa chỉ: Số 4, ngõ 2, đường Nguyễn Chánh, tổ 38, Phường Yên Hòa, TP Hà Nội, Việt Nam
Steam360.edu.vn luôn nỗ lực xử lý các yêu cầu đổi, thay thế và hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch, đồng thời bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người học theo quy định của pháp luật Việt Nam.